Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En DermaVita nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 90 días para nuestros productos, además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
1. Garantía de 90 días
Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución cuando el producto presente un problema que esté cubierto por nuestra garantía o cuando corresponda una devolución de acuerdo con nuestras condiciones.
Para solicitarla, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos para continuar con el proceso.
2. Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir:
* Cambio del producto.
* Reposición del producto.
* Reembolso del dinero.
* Otra solución que corresponda según el caso y la legislación vigente.
Los productos dañados durante el transporte deberán ser informados, idealmente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayudará a gestionar rápidamente el reclamo con la empresa de transporte.
3. Devoluciones por decisión del cliente
Las solicitudes de devolución que no estén relacionadas con un defecto del producto estarán sujetas a las condiciones de nuestra tienda y a la legislación aplicable.
Por razones de higiene y seguridad, los productos destinados al cuidado de los pies que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrían no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. Condiciones del producto para una devolución
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá entregarse, en la medida que sea razonablemente posible:
* En buenas condiciones.
* Con su envase original.
* Con sus accesorios y elementos incluidos.
* Sin daños ocasionados por un uso indebido.
Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, te informaremos la resolución de tu solicitud.
Si corresponde realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio utilizado.
6. Costos de envío
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un problema atribuible a nuestra tienda, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
En devoluciones solicitadas por otros motivos, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
7. Productos no recibidos
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado de entrega, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: Contacto.dermavita@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9060 3228
Indica en el mensaje “Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO]” y proporciona los antecedentes solicitados.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá con las instrucciones correspondientes.
9. Cumplimiento de la legislación vigente
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación vigente en Chile. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.